Social Commerce: quando l’utente diventa il prodotto

Che cos’è il Social Commerce?

Il Social Commerce è una tipologia specifica di E-commerce, che consente al consumatore di acquistare un prodotto direttamente da applicazioni adibite (come Instagram, Facebook, Twitter e molte altre). L’integrazione dei social media è essenziale per permettere ai rivenditori di utilizzare un nuovo canale di comunicazione e promozione dei prodotti.

Qual’è l’innovazione che porta?

Il Social Commerce consente all’utente di intraprendere un vero e proprio “viaggio” di consumo, grazie ad una riduzione dei tempi di acquisto e una semplificazione nel momento del pagamento. Tutto questo viene misurato in termini di Consumer Experience (CX), ovvero la relazione soggettiva (positiva, negativa o neutra) che un cliente crea durante il contatto con il prodotto o servizio in vendita.

Social Commerce: l’impatto sulle nostre vite

La novità che porta il Social Commerce è un’unione tra la navigazione sui social media a scopo personale e l’acquisto di prodotti sulla stessa piattaforma. Un report di una agenzia di business (The Influencer Marketing Factory) ha dedicato un’intera ricerca condotta su un panel di 350 americani fra i 16 e i 38 anni, che sottolinea le abitudini principali di questa nuova frontiera del business online.

Le applicazioni più utilizzate dagli utenti

Leader per il Social Commerce nel panorama globale è Instagram. La app, con più di 1 miliardo di utenti iscritti, ha creato una vetrina immersiva che consente ai brand di taggare direttamente nei post i prodotti da acquistare. Infatti, secondo diverse ricerche, oltre il 70% degli utenti compie una decisione di acquisto dopo aver visto un post o una Stories sulla app. Durante un sondaggio globale del 2021 condotto da Social Media Marketing Industry Report 2021, il 64% dei brand ha dichiarato l’aumento dell’uso di Instagram come strumento di business nel futuro prossimo.

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